一、现状与必要性

目前、各供电局的客户档案管理主要是以分散管理的形式存在，对于档案数据查询的及时性、便捷性方面存在着缺失。随着人员变动可能导致档案数据管理斜接不上，或交接工作过渡期长等问题。从管理方面来讲数据零散、不能实时查询，不利于对客户档案的全面精细化管理。从客户服务方面来讲，不能及时、方便的为客户提供服务，造成服务的滞后、降低客户的满意度。

由于客户档案管理的现状，势必影响部门领导、供电局领导实时对客户档案信息的及时掌握，就会造成管理的脱节。正是因为管理的不规范，数据反馈的不及时，增加了领导及供电局的管理成本、提高了客户的办事成本，不能达到供电局、客户双赢的局面。

目前客户档案分散管理在数据汇总、统计分析等方面不能动态实时的展示，无法为上级领导及管理部门提供详实有效的数据，无法及时发现问题，制定决策，不能更好的为以后的工作服务。

二、建设目的

1、能够提供专业的客户档案保管环境、妥善保管客户档案资料。

2、利用高速扫描仪对客户档案进行扫描归档、达到可实时调阅客户档案；

3、进一步完善客户档案管理流程，实现对客户档案的信息化管理；

4、加强对客户档案的数据统计及数据挖掘、为部门领导、局领导决策提供坚实的数据依据。

5、利用图形化的操作界面简化操作流程，提供专业的客户档案管理信息化解决方案。

三、系统优点

1、该系统对客户档案信息进行软件系统建档，并与存放位置一一对应，做到了对档案信息原始依据调阅的精准化管理；

2、该系统具有使用快捷、操作简练、模块化导航的特点，整个系统简单易用,只需简单培训即可上手使用；

3、该系统中的客户档案信息和调阅信息明晰、简洁，达到了信息化、精细化集中管理的目的。

4、 系统可以根据现有的客户档案信息直接导入系统中完成客户基础资料建档，并可以上传扫描仪扫描生成的PDF文档资

料，完成整套客户资料的管理。可达到随时查询在库客户档案资料的目的。

5、档案系统登录主窗口采用地图化的表现形式，方便部门领导、局领导了解各供电营业所客户档案总数量、客户新增数

量，达到一目了然的效果。

四、系统架构

 

五、系统截图

登录界面

系统主界面